ফেরত নীতি (Refund Policy) – MyPonno.com
শেষ আপডেট: ২০ নভেম্বর ২০২৫
MyPonno.com-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
আমরা চাই আপনি আমাদের সাথে একটি সুশৃঙ্খল এবং নির্ভরযোগ্য শপিং অভিজ্ঞতা পান। দয়া করে আমাদের ফেরত নীতি মনোযোগ সহকারে পড়ুন, যাতে আপনি জানেন কোন শর্তে টাকা ফেরত প্রদান করা হবে।
১. ফেরতের যোগ্যতা
আপনি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে ফেরতের জন্য আবেদন করতে পারেন:
আপনি ক্ষতিগ্রস্ত, ত্রুটিপূর্ণ বা ভাঙা পণ্য পেয়েছেন।
আপনাকে ভুল পণ্য পাঠানো হয়েছে।
পণ্যে কিছু অংশ অনুপস্থিত বা বিবরণ অনুযায়ী নয়।
আপনি অর্ডারটি শিপমেন্টের আগে বাতিল করেছেন।
ফেরত প্রযোজ্য নয়, যদি:
পণ্যটি ব্যবহার করা হয়েছে, ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে বা ডেলিভারির পর পরিবর্তন করা হয়েছে।
সমস্যা গ্রাহকের ভুল ব্যবহারের কারণে হয়েছে।
অনুমোদিত সময়সীমার পরে ফেরতের জন্য আবেদন করা হয়েছে।
২. ফেরতের আবেদনের সময়সীমা
পণ্য প্রাপ্তির ৩ দিনের মধ্যে ফেরতের জন্য আবেদন করতে হবে।
৩ দিনের পরে কোনো ফেরতের আবেদন গ্রহণযোগ্য নয়।
৩. ফেরতের জন্য প্রয়োজনীয় প্রমাণ
ফেরত প্রক্রিয়াকরণের জন্য আপনাকে নিম্নলিখিত তথ্য সরবরাহ করতে হবে:
অর্ডার আইডি
পণ্যের ছবি বা ভিডিও যেখানে সমস্যা দেখা যাচ্ছে
আনবক্সিং ভিডিও (যদি প্রযোজ্য হয়, যেমন ইলেকট্রনিক্স বা ভঙ্গুর পণ্যের ক্ষেত্রে)
৪. ফেরত প্রক্রিয়া
ফেরতের আবেদন পাওয়ার পর, আমাদের সাপোর্ট টিম সমস্যাটি পর্যালোচনা করবে।
অনুমোদন হলে, আমরা পণ্য ফেরত দেওয়া বা প্রতিস্থাপনের ব্যবস্থা করব।
ফেরত পণ্য প্রাপ্তির পর, টাকা ফেরত প্রক্রিয়াকরণ শুরু হবে।
৫. ফেরতের পদ্ধতি
ফেরত নিম্নলিখিত মাধ্যমে প্রদান করা হবে:
মোবাইল ব্যাংকিং (bKash / Nagad / Rocket)
ব্যাংক ট্রান্সফার
স্টোর ক্রেডিট (যদি গ্রাহক পছন্দ করেন)
ফেরতের প্রক্রিয়াকরণ সময়: অনুমোদনের ৩–৭ কার্যদিবসের মধ্যে।
৬. ফেরতযোগ্য নয় এমন পণ্য
আমরা নিম্নলিখিত পণ্যের জন্য ফেরত দিই না:
পার্সোনাল কেয়ার পণ্য (যেমন ক্রিম, সিরাম, মেকআপ)
অন্তর্বস্ত্র
ডিজিটাল পণ্য
বিশেষ অফার বা ফ্ল্যাশ সেল-এ কেনা পণ্য
“মন পরিবর্তনের” কারণে ফেরত চাওয়া
৭. অর্ডার বাতিলকরণ
যদি অর্ডার শিপমেন্টের আগে বাতিল করা হয়, পূর্ণ টাকা ফেরত প্রদান করা হবে।
পণ্য ইতিমধ্যে শিপ করা হলে, বাতিল করা সম্ভব নয়।
৮. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
ফেরত সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্নের জন্য:
MyPonno.com
ইমেইল: info@myponno.com
ফোন: 01344166608
ওয়েবসাইট: myponno.com
